Politique de remboursement
Chez Maison Oyako, nous accordons une attention particulière à la qualité et à l’intégrité de nos soins. Pour garantir la sécurité et l’hygiène de chaque produit, les conditions suivantes s’appliquent.
Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible, le produit doit :
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Être non utilisé
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Être non ouvert et parfaitement scellé
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Être retourné dans son emballage d’origine intact
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Être accompagné d’une preuve d’achat
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, descellé ou altéré ne pourra être accepté.
Toute demande de retour doit être effectuée par email à :
contact@maisonoyako.fr
Les produits devront être envoyés à l’adresse suivante :
Maison Oyako
4 place de l’Abbé de l’Épée
59790 Ronchin
France
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront être traités.
Produits endommagés ou erreur
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@maisonoyako.fr, en joignant si possible des photos du produit concerné.
Nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Articles non éligibles au retour
Ne peuvent être retournés :
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Les produits ouverts ou descellés
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Les articles personnalisés
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Les cartes-cadeaux
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Les produits achetés en promotion
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit devra être retourné non utilisé, non ouvert, scellé et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation de votre remboursement.
Si celui-ci est validé, le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
Si passé un délai de 15 jours ouvrables après validation vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à contact@maisonoyako.fr.